傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)揀選是由揀選人員拿著訂單，在倉(cāng)庫(kù)一個(gè)個(gè)找貨，然后打包發(fā)貨，存在效率較低的問(wèn)題。而面臨像雙11這樣的大促節(jié)日，多數(shù)網(wǎng)商的銷量會(huì)突然暴漲，這時(shí)，落后倉(cāng)儲(chǔ)及配送程序便往往跟不上銷量的腳步。而且當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流配送行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全，這些都會(huì)大大降低商品的成交率。在這種情況下，為了保障用戶體驗(yàn)，很多傳統(tǒng)品牌都會(huì)選擇與服務(wù)保障性較高的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商合作，據(jù)深圳市巨沃科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱巨沃科技）經(jīng)過(guò)十多年的沉淀與積累，巨沃已經(jīng)擁有WMS/OMS/BMS/TMS以及電子標(biāo)簽等豐富的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

　　什么樣的網(wǎng)商適合自建倉(cāng)儲(chǔ)？什么樣的網(wǎng)商適合找第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商合作？當(dāng)銷量規(guī)模較小時(shí)，網(wǎng)商完全可以自給自足利用傳統(tǒng)模式進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)及配送；但是當(dāng)銷量規(guī)模龐大，空間、人力、流程等方面又都跟不上快速增長(zhǎng)的銷量時(shí)，可以考慮選擇與第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商合作。“像服裝、化妝品、食品等這些體積小但是銷量大的網(wǎng)商比較適合選擇第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商合作。至于什么規(guī)模的服務(wù)商比較適合選擇第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，需要根據(jù)網(wǎng)商自身的各方面的條件綜合評(píng)估。”

　　面臨像雙11、雙12--這樣的大促活動(dòng)，倉(cāng)儲(chǔ)痛點(diǎn)怎么破？巨沃科技?xì)v經(jīng)多次雙11，主要涉及電子商務(wù)、鞋服、家紡、食品、小商品、醫(yī)藥以及其他百貨類產(chǎn)品方面的倉(cāng)儲(chǔ)，關(guān)于期間倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)崩潰、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、快遞配送滯后等方面，可以分享下相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)策略。

　　倉(cāng)儲(chǔ)備戰(zhàn)的六大攻略

　　面臨像雙11這樣的大促活動(dòng)，都應(yīng)該有一套倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案體系。形成了備貨、總動(dòng)員、系統(tǒng)、物流對(duì)接、售后、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案六大備戰(zhàn)攻略。

　　1.備貨：首先要對(duì)備戰(zhàn)大促活動(dòng)的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)。在大促活動(dòng)當(dāng)天銷量很可能是平時(shí)三個(gè)月的體量，所以必須預(yù)測(cè)好備貨的數(shù)量。然后是對(duì)貨物存儲(chǔ)面積進(jìn)行安排，要對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行劃分，還有作業(yè)通道和快遞車的進(jìn)出通道必須保持通暢。最后就是進(jìn)行備貨，這也是決定成敗的一個(gè)關(guān)鍵，無(wú)論遇到什么大促活動(dòng)，都必須提前20天完成完成一系列的備貨。

　　2.總動(dòng)員：分為人、財(cái)、設(shè)備方面的提前布局。在人方面，包括前端人員、后勤人員、倉(cāng)庫(kù)人員、售后人員都需要提前進(jìn)行安排。對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，必須做好帶頭作用，而對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，則必須提前兩個(gè)星期進(jìn)行培訓(xùn)，除了老員工的經(jīng)驗(yàn)分享，還會(huì)請(qǐng)勞務(wù)公司對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。而財(cái)就是必須提前做好充分的流動(dòng)資金的準(zhǔn)備。在設(shè)備方面則包括打印機(jī)、電腦、PDA(手持電腦)、貨架、托盤(pán)等都需要提前準(zhǔn)備好，并且檢查是否能正常使用。這些總動(dòng)員必須在大促活動(dòng)的15天前都完成。

　　3.系統(tǒng)：提前測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案。根據(jù)過(guò)往經(jīng)歷，雖然有專業(yè)部門(mén)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)，但是每年都會(huì)出現(xiàn)不同的新問(wèn)題。所以在大促活動(dòng)前期必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，而且必須準(zhǔn)備緊急預(yù)案，例如準(zhǔn)備備份服務(wù)器等。在網(wǎng)站上還需要對(duì)單品以及爆款進(jìn)行預(yù)包裝。系統(tǒng)問(wèn)題也必須在大促活動(dòng)的前兩個(gè)星期完成。

　　4.物流對(duì)接：首選是分配問(wèn)題，在大促活動(dòng)前必須選擇好合作的快遞公司，并且與快遞公司一起決定好快遞路徑。然后是拉貨，大促活動(dòng)時(shí)的銷量比較大，尤其是在大促活動(dòng)剛開(kāi)始的幾個(gè)小時(shí)，比如大促活動(dòng)當(dāng)天凌晨的兩三點(diǎn)，先安排一輛快遞車過(guò)來(lái)，并根據(jù)銷量可選擇不同大小的車，且要評(píng)估好快遞車能否進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。貨物拉走后還有非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是保持實(shí)時(shí)跟蹤，盯住貨物的動(dòng)向，看是否第一時(shí)間發(fā)往目的地，這也是很多商家容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　5.售后：對(duì)于大促活動(dòng)時(shí)的客服，需做到及時(shí)、耐心。期間客戶會(huì)對(duì)商品情況進(jìn)行詢問(wèn)，這時(shí)客服必須耐心地在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)和溝通。否則就會(huì)出現(xiàn)退款退貨問(wèn)題，有些網(wǎng)商雙11的退貨會(huì)高達(dá)30%，還有一些投訴、差評(píng)等。售后還要對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，隨時(shí)監(jiān)控貨物的動(dòng)向，如果不及時(shí)送達(dá)客戶手里也會(huì)引起差評(píng)、退貨等。

　　6.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：系統(tǒng)只是其中一個(gè)方面，還有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、大面積發(fā)錯(cuò)貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問(wèn)題。這些方面都需要先做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，尤其是對(duì)于從沒(méi)參加大促活動(dòng)的網(wǎng)商，更要做好這一點(diǎn)。

　　“雙11并不是一種商機(jī)，更多的是挑戰(zhàn)，只要不出差錯(cuò)，順利完成訂單就是一種進(jìn)步。”羅貴認(rèn)為，大促活動(dòng)的鍛煉和挑戰(zhàn)意義大過(guò)于商機(jī)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，有可能會(huì)毀了所有之前的努力。為此更是提前開(kāi)始準(zhǔn)備。