隨著馬云無(wú)人商店的橫空出世，無(wú)人零售成了市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，出現(xiàn)了各種各樣的無(wú)人零售商店，吸引了大批的投資，那么無(wú)人零售真的能夠迅速取得成功嗎，我認(rèn)為現(xiàn)在條件并不支持，無(wú)人零售將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

 

　　首先來(lái)說(shuō)，為什么是持久戰(zhàn)?無(wú)人零售相比有人零售在四個(gè)方面的不同，我們稱(chēng)之為無(wú)人零售的四大核心要素：技術(shù)研發(fā)(T)、供應(yīng)鏈(B)、用戶運(yùn)營(yíng)(C)、線下管理(M)。

 

　　(一)無(wú)人零售的技術(shù)研發(fā)或產(chǎn)品形式，可以主要分為三個(gè)類(lèi)型：無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、無(wú)人售貨機(jī)。技術(shù)展現(xiàn)形式分為：純靠自覺(jué)、圖像識(shí)別、RFID、生物識(shí)別、自動(dòng)電子鎖、彈簧結(jié)構(gòu)、機(jī)械抓手等，除了純靠自覺(jué)的低門(mén)檻貨架外，無(wú)人零售相比有人零售具有極強(qiáng)的技術(shù)門(mén)檻和硬件研發(fā)門(mén)檻。當(dāng)前繽果盒子采用RFID和圖像識(shí)別結(jié)合的技術(shù)和深蘭quiXmart采用生物識(shí)別深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)成熟度較低，有很大的改進(jìn)空間，同時(shí)由于新的科技門(mén)檻較高，成本也很高。citybox采用RFID的技術(shù)，感應(yīng)容易受到液體和金屬的影響，每一個(gè)標(biāo)簽當(dāng)前成本0.3-1元，整機(jī)成本和標(biāo)簽成本都很高。友寶自動(dòng)售貨機(jī)主要采用自動(dòng)電子鎖技術(shù)，自有研發(fā)門(mén)檻較高，供給數(shù)量相對(duì)有限，但具備0丟失和全智能數(shù)據(jù)管理的優(yōu)點(diǎn)。無(wú)人貨架多采用純靠自覺(jué)的形式，門(mén)檻低談不上技術(shù)，成本較低，由于丟失率較高的貨損導(dǎo)致虧錢(qián)，導(dǎo)致不可規(guī)模化。所以在無(wú)人零售的多種技術(shù)展現(xiàn)形式下，要想在技術(shù)上，效率比傳統(tǒng)有人便利店高，需要不斷優(yōu)化，找到最合適的點(diǎn)。即兼具軟硬件智能化、性?xún)r(jià)比高、可規(guī)?；臒o(wú)人零售產(chǎn)品，是未來(lái)的趨勢(shì)。

 

　　(二)傳統(tǒng)有人零售的供應(yīng)鏈體系，經(jīng)過(guò)多年的積累發(fā)展，具備較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。以711為例可以根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)來(lái)搜集供給需求，進(jìn)而針對(duì)性做研發(fā)和售賣(mài)。而傳統(tǒng)商超具備小店所不具備的多儲(chǔ)存量和采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，雖也有資金投入大且累贅的缺點(diǎn)。目前無(wú)人零售的供應(yīng)鏈形式，主要分為三個(gè)類(lèi)型：總倉(cāng)、總倉(cāng)+前置倉(cāng)、前置倉(cāng)，但是在供給本身并沒(méi)有明顯的區(qū)別，都停留在初期的買(mǎi)賣(mài)采購(gòu)關(guān)系上，相比711的數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈，還有較大的差距，但也存在極大的發(fā)展?jié)摿?。所以，無(wú)人零售要在供應(yīng)鏈突破，需要快速響應(yīng)需求的數(shù)據(jù)選品和及時(shí)補(bǔ)貨上。

 

　　(三)用戶運(yùn)營(yíng)是無(wú)人零售的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，所根據(jù)不同場(chǎng)景的用戶吸取，獲取更多的流量，將流量進(jìn)行線上數(shù)據(jù)化，有巨大的想象空間。獲客的形式發(fā)生了改變，從線上到線下，同時(shí)對(duì)于不同場(chǎng)景、不同品類(lèi)、不同時(shí)段的用戶需求，需要做更強(qiáng)的分析和運(yùn)營(yíng)，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方法給傳統(tǒng)零售的巨大沖擊，即精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)比傳統(tǒng)零售更勝一籌，在具備強(qiáng)大的流量基礎(chǔ)后，可以轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)媒體營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)場(chǎng)景電商和精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)，其流量本身所自帶的社交屬性，一棟樓、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)公司的人，這也是極具價(jià)值的。

 

　　(四)無(wú)人零售的線下管理上，規(guī)模一定不是第一位的，規(guī)模下的單點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率才是最重要的。線下管理是相比傳統(tǒng)零售一個(gè)顯著不同點(diǎn)，可供選擇的地址有了很大的擴(kuò)展，不僅是商鋪，可以到社區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等更多的開(kāi)放空間。同時(shí)在地址的性?xún)r(jià)比上，也有了較大的突破，傳統(tǒng)的房租是相當(dāng)貴的，而無(wú)人零售場(chǎng)景下的租金很低或沒(méi)有。此外，由于距離用戶的距離更加近了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是如何更好的攔截流量和高效履約，這些都是需要通過(guò)對(duì)線下BD團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)作過(guò)大規(guī)模線下團(tuán)隊(duì)的企業(yè)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，這就需要線下團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的線下運(yùn)營(yíng)管理能力。

 

　　綜上所述，無(wú)人零售是一件發(fā)展?jié)摿薮?，但是?fù)雜度極高的商業(yè)形式，需要從業(yè)者有更強(qiáng)的綜合運(yùn)營(yíng)能力以及更足夠的耐心，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待無(wú)人零售對(duì)消費(fèi)升級(jí)的改變貢獻(xiàn)，這需要我們有更大更高的格局，來(lái)全面思考無(wú)人零售的綜合解決方案。